Согласно Постановлениям Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, №1222 от 20.10.1998 и №81 от 6.02.2002 г., ряд непродовольственных товаров, в т. ч. мебельные комплекты и гарнитуры, нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар, имеющий другую форму, размеры, габариты, расцветку или комплектацию. В соответствии со ст.25 закона РФ, регулирующего отношения продавца и покупателя, «О защите прав потребителей», право на обмен и возврат товара надлежащего качества в 14-дневный срок не применимо по отношению к мебели. В ст. 26.1 з-на №2300-1 от 7 февраля 1992 года отмечено, что покупатель не может отказаться от купленной мебели, сделанной на заказ (имеющей индивидуально-определенные свойства и доступной к использованию только данным потребителем), даже если изделия не были в употреблении.
Заказывая мебель по готовому образцу, стоит помнить, что в соответствии со статьей № 497 ГК РФ покупатель вправе отказаться от товара, возместив фабрике-производителю понесенные в результате выполнения заказа издержки. При этом подтверждающими факт и сумму понесенных издержек документами могут стать платежные поручения от магазина компании-изготовителю мебели.